Evaluación del modelo MUISCA de la DIAN como mecanismo para evitar errores en la presentación de las declaraciones de impuestos por parte de los contribuyentes de las grandes y medianas empresas del municipio de Tuluá-Valle entre los años 2006-2010

Abstract

Este trabajo de grado tiene como principal objetivo evaluar el Modelo Único de Ingresos, Servicios y Control Automatizado –MUISCA- implementado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) como mecanismo para evitar errores en la presentación de las declaraciones de impuestos de las grandes y medianas empresas del municipio de Tuluá- Valle del Cauca. La investigación tiene como finalidad determinar el grado de eficiencia y eficacia que presentan los diferentes Servicios Informáticos Electrónicos al momento de facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias y fiscales de los ciudadanos con el estado Colombiano. Para dicha evaluación se realizaron un total de 61 encuestas a los contribuyentes de las grandes y medianas empresas del municipio, de las cuales sólo 35 fueron efectivas para la obtención de los resultados de la investigación. El trabajo se desarrolló partiendo del hecho particular, basado en la implementación de los mecanismos electrónicos de la DIAN, y donde se buscaba elevar a conocimientos generales la efectividad de éstos al momento de reducir errores en las declaraciones tributarias. Según el objeto de la investigación, se buscó identificar las características, factores y procedimientos actuales de los Servicios Informáticos Electrónicos que se evaluaron mediante el trabajo de campo, para el cual se tuvo presente la importancia que tiene el contacto directo con el personal involucrado en las actividades y/o procesos analizados, como son los contribuyentes. Finalmente, durante la investigación de campo, una de las falencias más significativas que se presentaron fue la poca disposición de algunos contribuyentes por tratarse de un tema que involucra directamente a la DIAN, entidad que por su actividad genera prevención a ciertas empresas. La investigación cuenta con una serie de capítulos, en los cuales se presentan los componentes teóricos, metodología empleada, análisis de los Servicios Informáticos Electrónicos del Modelo MUISCA y la percepción de los contribuyentes frente a ellos, así como las conclusiones y recomendaciones que se generaron al evaluar los resultados obtenidos.