De la Cruz, José EverOsorio Ramírez, Robert AlonsoGuerrero Díaz, Alejandro2017-06-052017-06-052013http://hdl.handle.net/20.500.12993/353ilustraciones, gráficos, tablasLa presente propuesta de investigación, parte de reconocer la necesidad de evolucionar organizacionalmente aquellas empresas cuyo fortalecimiento económico se ve reflejado en su crecimiento interno, lo cual conlleva al establecimiento de una estructuración que permita determinar con claridad su misión y visión, como es el caso de la Ferretería Distriguerrero, empresa contexto de la investigación, a la que, según sus características, se le ha propuesto la implementación del Sistema de Gestión Balanced Scorecard, esperando que pueda proyectar a mediano plazo la ejecución de los diferentes objetivos estratégicos que optimizarían los procesos actuales, permitiendo mejorar la calidad de los servicios que presta a la comunidad y el clima laboral, garantizando así su supervivencia en el mercado. Este Sistema se enfoca en cuatro perspectivas que cubren todo el sistema operacional de cualquier empresa: financiero, clientes, procesos internos y formación y crecimiento.138 Páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Trabajo de grado - PregradoAttribution-NonCommercial 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccessInstname:Unidad Central del Valle del CaucaRepositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/Balanced scorecardSistema de gestiónFerretería DistriguillermoOrganización internahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2