Aguirre Franco, Sandra LucíaHerrera Burbano, Astrid Johanna2017-06-102017-06-102012http://hdl.handle.net/20.500.12993/476ilustraciones, gráficos, tablasThe intention of this research is to establish the type of investment and the elements used by the E.P.S. (Tuluá Case), as marketing mechanisms and their integration with Corporate Social Responsibility and the perception that the service of health have affiliates to these institutions, the study focuses on deciphering if the marketing that is exercised in health is within a framework of medical ethics. The study was carried out based on the seven (7) largest E.P.S that have authorization of the Territorial Directorate of Health of Valle del Cauca for its operation in the municipality of Tuluá Valle and the users of the service. Within the methodology, two surveys were carried out, one of which was addressed to the Managers and/or directors of the E.P.S., to collect information related to the investment that its institutions have made in marketing and Corporate Social Responsibility and its impact and another to the users of the health service to obtain information on the quality of the provision of the health service, if they interpret The issue of social responsibility and through what mechanisms they perceive it.La intensión de la presente investigación es establecer el tipo de inversión y los elementos que emplean las E.P.S. (Caso Tuluá), como mecanismos de mercadeo y su integración con la Responsabilidad Social Empresarial y la percepción que sobre el servicio de salud tienen los afiliados a dichas instituciones, el estudio se centra en descifrar si el mercadeo que se ejerce en la salud está dentro de un marco de ética médica. El estudio se realizó tomando como base las siete (7) E.P.S mas grandes que tienen autorización de la Dirección Territorial de Salud del Valle del Cauca para su funcionamiento en el municipio de Tuluá Valle y los usuarios del servicio. Dentro de la metodología se realizó dos encuestas de las cuales una fue dirigida a los Gerente y/o directivos de las E.P.S., para recopilar información relacionada con la inversión que sus instituciones han hecho en marketing y Responsabilidad Social Empresarial y su impacto y otra a los usuarios del servicio de salud para conocer información sobre la calidad de la prestación del servicio de salud, si interpretan El tema de responsabilidad social y a través de qué mecanismos lo perciben.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. / 1.1. Descripción del Problema. / 1.1.1. Prestadores del Servicio / 1.1.2. La ―Promoción de la salud‖ como producto / 1.1.3. Ética y Mercadeo / 1.2.Formulación del Problema / 1.3.Sistematización del Problema / 2. OBJETIVOS / 2.1.Objetivo General / 2.2.Objetivos Específicos / 3. JUSTIFICACIÓN / 3.1. Justificación Teórica / a. Marketing de Servicios / b. Marketing Empresarial / c. El marketing relacional como un nuevo enfoque de marketing / d. Desarrollo del marketing relacional / e. Aplicación del marketing en salud. / f. Marketing y responsabilidad social. / g. Responsabilidad Social. / h. Responsabilidad social empresarial / i. Gestión de la Calidad / j. Endomarketing / k. Teoría de la Competitividad / l. Ventaja Competitiva / m. Reingeniería de Procesos / n. Benchmarketing / o. Outsourcing / p. La Investigación de Mercados / q. La Estadística / 3.2. Justificación Metodológica / a. Información Primaria / b. Información Secundaria / c. Tipos de Investigación. / d. Tamaño de la Muestra / e. Población. / f. Método de Investigación. / g. Investigación Cualitativa /Cuantitativa / 3.3. Justificación Practica / 4. MARCO CONCEPTUAL / a. (ARP) Aseguradoras de riesgos profesionales / b. Calidad en Servicio de Salud / c. CRES: Comisión de Regulación en Salud / d. E.P.S. Empresas Prestadoras de Salud / e. I.P.S. Instituciones prestadoras de salud / f. Marketing Relacional / g. Plan Obligatorio de Salud / h. Responsabilidad Social Empresarial / i. Superintendencia Nacional de Salud / 5. BILIOGRAFÍA133 paginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Trabajo de grado - PregradoAttribution-NonCommercial 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccessInstname:Unidad Central del Valle del CaucaRepositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/Marketing estratégicoResponsabilidad socialhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2