Mejía Valencia, Héctor MauricioÁlvarez Bolaños, Luz KarimeReyes Londoño, Angélica María2017-06-132017-06-132015-04-28http://hdl.handle.net/20.500.12993/519ilustraciones, gráficos, tablasColegio Escuela Mercantil has stood out for the excellence of its services and good job performance, but due to work environment situations it has not optimized its processes and interpersonal relationships satisfactorily; In the same way, the identification of the variables for the measurement of the organizational climate provide the recognition that has served as the basis for the development of the organizational climate and the implementation of an improvement plan that contributes to the improvement of the work environment of the organization and in the perception that employees have about it, in addition to implementing processes that contribute to institutional development and the growth of the organization through the organizational climate measurement instrument of García and Zapata that allows "identifying the most important variables that affect the organizational climate of the Mercantile School School located in the Municipality of Tuluá - Valle del Cauca”. The instrument consists of 27 dimensions: Mission, Strategic Development Plan, Organizational Structure, Participatory Communication, Infrastructure, Cooperation, Leadership, Interpersonal Relations, Induction and Training, Recognition, Motivation, Compensation, Personal and Professional Development, Occupational Health and Hygiene, Evaluation of Performance, Self-assessment, Socialization, Work-Life Balance, Ethics, Norms, Processes and Procedures, Free Association, Conflict Resolution, Identity, Informal Groups, Teamwork and Information. The conditions of this work are based on theoretical developments, which facilitated its construction and the development of each of the objectives, as well as in the survey of teachers and employees of the College.El Colegio Escuela Mercantil se ha destacado por la excelencia de sus servicios y por el buen desempeño laboral, pero por situaciones de ambiente laboral no ha optimizado sus procesos y relaciones interpersonales de manera satisfactoria; de igual manera la identificación de las variables para la medición del clima organizacional proporcionan el reconocimiento que ha servido de base para el desarrollo del clima organizacional y la implementación de un plan de mejoramiento que coadyuven en la mejora del ambiente laboral de la organización y en la percepción que tienen los empleados acerca de la misma, además de implementar procesos que contribuyan al desarrollo institucional y al crecimiento de la organización a través del instrumento de medición de clima organizacional de García y Zapata que permite “identificar las variables más importantes que inciden en el clima organizacional del Colegio Escuela Mercantil localizado en el Municipio de Tuluá - Valle del Cauca”. El instrumento consta de 27 dimensiones: Misión, Plan Estratégico de Desarrollo, Estructura Organizacional, Comunicación Participativa, Infraestructura, Cooperación, Liderazgo, Relaciones Interpersonales, Inducción y Capacitación, Reconocimiento, Motivación, Compensación, Desarrollo Personal y Profesional, Higiene y Salud Ocupacional, Evaluación del Desempeño, Autoevaluación, Socialización, Balance Vida-Trabajo, Ética, Normas, Procesos y Procedimientos, Libre Asociación, Solución de Conflictos, Identidad, Grupos Informales, Trabajo en Equipo e Información. Las condiciones propias de este trabajo, se sustentan en desarrollos teóricos, que facilitaron su construcción y el desarrollo de cada uno de los objetivos, como también en la encuesta realizada a docentes y empleados del Colegio.RESUMEN / ABSTRACT / GLOSARIO / INTRODUCCIÓN / 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA / 1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA / 1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA / 2. JUSTIFICACIÓN / 2.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA / 2.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA / 4.3JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA / 3. OBJETIVOS / 3.1 OBJETIVOS GENERALES / 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS / 4. MARCOS DE REFERENCIA / 4.1 MARCO TEÓRICO / 4.1.1 Como entender el comportamiento organizacional / 4.1.2 Satisfacción laboral / 4.1.3 Teorías acerca de lo que hace a la gente productiva / 4.1.4 Teorías en el estudio del clima organizacional / 4.1.5 Definición de Clima Organizacional / 4.1.6 Modelos para la medición del clima organizacional / 4.2 MARCO CONCEPTUAL / 4.3 MARCO ESPACIAL / 5. ESTADO DEL ARTE / 6. DISEÑO METODOLOGICO / 6.1 TIPO DE ESTUDIO/ 6.2 MÉTODO DE ESTUDIO / 6.3 FUENTES DE INVESTIGACIÓN / 6.3.1 Fuentes primarias / 6.3.2 Fuentes secundarias / 6.4 POBLACIÓN Y MUESTRA / 7. CAPITULO 1 INFORMACION GENERAL DEL COLEGIO / 7.1 PRESENTACION DEL COLEGIO / 7.1.1 Cronología histórica / 7.1.2 INFORMACION LEGAL / 7.1.3 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS / 7.1.4 Mapa de procesos / 7.1.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL / 8. CAPITULO 2 .PRE-DIAGNOSTICO COLEGIO ESCUELA MERCANTIL / 8.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL / 8.2 COMPARATIVO DE LOS MODELOS DE MEDICION DE C.O / 9. CAPITULO 3. APLICACIÓN DE INSTRUMENTO / 9.1 TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADO / 9.1.1 Misión / 9.1.2 Estructura Organizacional / 9.1.3 Participación / 9.1.4 Instalaciones: / 9.1.5. Comportamiento Sistémico: / 9.1.6. Relación Simbiótica: / 9.1.7 Liderazgo / 9.1.8Consenso: / 9.1.9Trabajo Gratificante: / 9.1.10 Desarrollo Personal / 9.1.11 Elementos de Trabajo / 9.1.12 Relaciones Interpersonales / 9.1.13 Buen Servicio / 9.1.14 Solución de conflictos. / 91.15 Expresión Informal Positiva / 9.1.16 Estabilidad laboral / 9.1.17 Valoración / 9.1.18 Salario / 9.1.19 Agilidad / 9.1.20 Evaluación del desempeño- / 9.1.21 Feedback (Retroalimentación) / 9.1.22Selección de personal / 9.1.23. Inducción / 9.1.24 Imagen / 10. CAPITULO 4. ANALISIS GENERAL CLIMA ORGANIZACIONAL / 11. CAPITULO 5.CONCLUSIONES GENERALES / 12. CAPITULO 6.IMPLICACIONES SOBRE EL DESEMPEÑO / 13. CAPITULO 7. PLAN DE ACCION COLEGIO ESCUELA MERCANTIL / 14. CONCLUSIONES / 15. RECOMENDACIONES / BIBLIOGRAFÍA205 páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Trabajo de grado - PregradoAttribution-NonCommercial 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccessUnidad Central del Valle del CaucaRepositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2