Cobo Mejía, GermánTascón Palomino, Daniel2017-05-232017-05-232015http://hdl.handle.net/20.500.12993/101En el presente trabajo de grado se aplicó una metodología de mejoramiento basada en el ciclo PHVA de mejoramiento y mantenimiento de resultados, con el fin de mejorar el actual sistema de gestión de la calidad y ambiental del Parque PANACA, durante el 2014.en éste se realizó un GAP Analysis, diagrama de radar y un análisis de las causas de las cosas que tienen mayor criticidad y que son amenazas para la sostenibilidad del sistema de Gestión Integral, esto se realizó por medio de un diagrama de Pareto; ya con las observaciones identificadas y haciéndole seguimiento a las NTC ISO 9001 y NTC ISO 14001 se realizó un análisis de las causas raíces por medio del diagrama Causa-Efecto y los 5 por qué. Con el resultado del análisis de las causas se realiza un seguimiento, medición, análisis y mejora utilizando BalancedScorecard (BSC) del cual se espera que la organización mejore su Sistema de Gestión Ambiental y de calidad.ilustraciones, gráficos, tablasTABLA DE FIGURAS / TABLA DE GRAFICAS / 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA / 1.1Formulación dela pregunta problema / 2. JUSTIFICACIÓN / 3. OBJETIVOS / 5.1 GENERAL / 5.2 ESPECÍFICOS / 4. MARCO REFERENCIAL / 4.1 MARCO TEÓRICO / 4.2 MARCO INSTITUCIONAL / 4.3 MARCO CONCEPTUAL / 4.4 MARCO GEOGRÁFICO / 4.5 ESTADO DEL ARTE / 4.6 MARCO LEGAL / 4.7 MARCO HISTÓRICO / 7 METODOLOGÍA / 8. TIPO DE INVESTIGACIÓN / 9. RESULTADOS / 9.1 ANÁLISIS DE DIFERENCIAS / 9.1.1 ANÁLISIS DE DIFERENCIAS SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 47 / 9.1.2 ANÁLISIS DE DIFERENCIAS SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ..49 9.2 DIAGNOSTICO DE RADAR DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y AMBIENTAL / 9.2.1 RADAR DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD / 9.2.2 RADAR DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL / 9.3 ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL POR MEDIO DEL DIAGNÓSTICO DE RADAR / 9.3.1 DIAGNOSTICO DE RADAR DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD / 9.3.2 DIAGNOSTICO DE RADAR DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL / 9.4 Resultados auditoría / 9.4.1 Auditorías externas / 9.4.2 Auditoría interna / 9.5 BalancedScorecard (BSC) / 9.5.1 Paso 1 Coherencia en directrices / 9.5.2 Paso 2 Identificación de directrices / 9.5.3 Paso 3Formulación de objetivos estratégicos / 9.5.4 Paso 4 Establecer el mapa casual o estratégico / 9.5.5 Paso 5 Desplegar los objetivos en los procesos / 9.5.6 Paso 6 Establecer el cuadro de mando / 9.5.7 Paso 7 Establecer cuadro de mando de control por procesos / 10. CONCLUSIONES / 11. RECOMENDACIONES / 12. BIBLIOGRAFÍA /106 Páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessTesis/Trabajo de grado -Monografía - PregradoInstname:Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/Gestión ambientalGestión ambientalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2