Buriticá Olaya, Adolfo LeónBermúdez Duque, Jenniffer2017-06-102017-06-102013-05-02http://hdl.handle.net/20.500.12993/480ilustraciones, gráficos, tablasStarting from the global situation of companies in search of becoming more and more competitive and with the need to provide high quality services and products, that lead it to penetrate more and more the national and international markets, EL VIVERO EL ROSAL, a family business dedicated to the production and marketer of a wide variety of quality ornamental plants, is currently with the vision of receiving a proposal for the design of the model management for small businesses. Due to the potential that the company has and its desire to open new markets, becomes of significant importance for the activity of the same, that the processes comply with the quality guidelines that allow the organization achieve a management model for its processes. Based on some continuous problems such as re-processes in their operations, cost overruns due to errors, ignorance of the satisfaction index of the client, difficulty to know the traceability of the operations and the lack of indicators, it is then desired to design a model that allows defining the actions and procedures to be applied to align processes, In addition to studying the various activities and proposing their improvements, in order to evidence a support that increases the competitiveness of the company, being the NTC 6001 a great support tool.Partiendo de la coyuntura global de empresas en busca de ser cada vez más competitivas y con la necesidad de prestar servicios y productos de alta calidad, que lo lleven a penetrar cada vez más los mercados nacionales e internacionales, EL VIVERO EL ROSAL, empresa familiar dedicada a la producción y comercializadora de gran variedad de plantas ornamentales de calidad, se encuentra actualmente con la visión de recibir una propuesta de diseño del modelo de gestión para pequeñas empresas. Debido al potencial que tiene la empresa y a su ánimo de abrir nuevos mercados, se hace de significativa importancia para la actividad de la misma, que los procesos cumplan con los lineamientos de calidad que permitan a la organización alcanzar un modelo de gestión para sus procesos. Teniendo como base algunos problemas continuos como los re-procesos en sus operaciones, sobrecostos por errores, desconocimiento del índice de satisfacción del cliente, dificultad para conocer la trazabilidad de las operaciones y la falta de indicadores, se desea entonces diseñar un modelo que permita definir las acciones y procedimientos que se deben aplicar para alinear los procesos, además de estudiar las diversas actividades y proponer sus mejoras, para así evidenciar un soporte que aumente la competitividad de la empresa, siendo la NTC 6001 una herramienta de gran apoyo.INTRODUCCIÓN / RESUMEN / JUSTIFICACIÓN / 1. TITULO / 2. ESTADO DEL ARTE / 3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN / 3.1 PRONÓSTICO / 3.2 CONTROL AL PRONÓSTICO / 4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA / 4.1 SISTEMATIZACIÓN / 5. OBJETIVOS / 5.1 OBJETIVO GENERAL / 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS / 6. GLOSARIO DE TERMINOS / 7. MARCO REFERENCIAL / 7.1 MARCO CONTEXTUAL / 7.2 MARCO TEÓRICO / 7.3 MARCO CONCEPTUAL / 8. METODOLOGÍA / 8.1 TIPO DE ESTUDIO / 9. CRONOGRAMA / 10. RECURSOS DISPONIBLES (MATERIALES, INSTITUCIONALES Y FINANCIEROS) / 11. MÉTODO, PROCEDIMIENTO Y ACCIONES PARA UNA GUÍA DE UN MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD / 11.1 VIVERO EL ROSAL (EMPRESA) / 11.2 ELEMENTO ESTRATÉGICO / 11.3 ELEMENTO DE REVISIÓN / 11.4 ELEMENTO OPERATIVO / 12. DISEÑO DE LA PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIÓN PARA LA EMPRESA VIVERO EL ROSAL BASADO EN LA NORMA NTC 6001 / 12.1 ELEMENTO ESTRATÉGICO / 12.1.1 POLÍTICA DE CALIDAD (APARTADO 3.1.1.1) / 12.1.2 OBJETIVOS DE CALIDAD (APARTADO 3.1.1.1) / 12.1.3 MAPA DE PROCESOS / 12.2 ELEMENTO DE REVISIÓN / 12.2.1 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS (REQUISITO 3.1.1.4) / 12.2.1.1 PROCESO COMERCIAL / 12.2.1.2 PROCESO GERENCIAL / 12.2.1.3 PROCESO DE PRODUCCIÓN Y PLANEACIÓN / 12.2.1.4 PROCESO LOGITICO Y DESPACHOS / 12.2.1.5 PROCESO FINANCIERO / 12.2.2 ANÁLISIS DE LOS PROCESOS / 12.3 ELEMENTO OPERATIVO / 12.3.1 PROCEDIMIENTOS DE LOS PROCESOS / 12.3.2 PROCEDIMIENTO DE COMERCIALIZACIÓN / 12.3.3 PROCEDIMIENTO PARA LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE / 12.3.4 PROCEDIMIENTO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES / 12.3.5 PROCEDIMIENTO GERENCIAL / 12.3.6 PROCEDIMIENTO DE PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN / 12.3.7 PROCEDIMIENTO DE PRODUCCIÓN / 12.3.8 PROCEDIMIENTO LOGÍSTICO (DESPACHOS) / 12.3.9 PROCEDIMIENTO FINANCIERO (FACTURACIÓN) / 13. INDICADORES DE GESTIÓN / 14. ANÁLISIS DE RESULTADOS / 14.1 ANALISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES / 14.1 MATRIZ DOFA / 14.3 ANÁLISIS INDICADORES DE GESTIÓN / 16. CONCLUSIONES / 17. RECOMENDACIONES / 18. BIBLIOGRAFÍA161 páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Trabajo de grado - PregradoAttribution-NonCommercial 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccessInstname:Unidad Central del Valle del CaucaRepositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/Norma NTC 6001Pequeña empresa de floresOrganización empresarialDiseño modelo de gestiónhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2