Buriticá Olaya, Adolfo LeónMena Díaz, Lina MaríaBurbano Romero, Julián Andrés2021-07-282021-07-282018http://hdl.handle.net/20.500.12993/1770ilustraciones, gráficos, tablasThe continuity of a company does not only depend on its commercial activity, there are many factors that determine if a business has the right tools to be competitive and stand in the market, facing challenges such as competition, and training to generate growth. A company is a system, it has inputs and outputs that are influenced by social, economic and productive variables that generate contexts that determine routes for decision making. This is why, in the particular case of microenterprises in the service sector dedicated to the sale of SOAT insurance in the municipality of Tuluá Valley, it is important that it knows the potential of the Balanced Scorecard BSC as a tool for integral growth and management of the organization, developing potential competitive advantages, innovation and new lines of business or blue oceans. This project presents an investigative study that analyzes the applicability of the Balanced Scorecard in execution of microenterprises strategic plan of the services sector dedicated to the sale of SOAT insurance in the municipality of Tuluá Valle; through a process of characterization of the economic, social and productive conditions of the same and the municipality, for the identification of the four perspectives applying the BSC for the construction of the integral integral picture, determining the influence of this to generate a growth , profitability and competitiveness. Once the research process was carried out, it was possible to conclude that the economic, social and productive characteristics of the municipality of Tuluá were decisive for the identification of financial perspectives, clients, internal processes, learning and growth of Microenterprises, facilitating the construction of the integral scorecard, the decision making and the influence of this internal and social level.La continuidad de una empresa no depende solo de su actividad comercial, existen muchos factores que determinan si un negocio posee las herramientas suficientes para ser competitivo y sostenerse en el mercado, enfrentando retos como la competencia, captar mayor cantidad de clientes, mejorar sus procesos internos y capacitarse para generar crecimiento. Una empresa es un sistema, posee entradas y salidas que se ven influenciadas por variables sociales, económicas y productivas que generan contextos que determinan rutas para la toma de decisiones. Es por esto, que en el caso particular de las microempresas del sector servicios dedicadas a la venta de seguros SOAT en el municipio de Tuluá Valle es importante que conozcan el potencial que posee el Balanced Scorecard BSC como herramienta de crecimiento integral y gestión de la organización, desarrollando potenciales Ventajas competitivas, innovación y nuevas líneas de negocio u océanos azules. En este proyecto se presenta un estudio investigativo donde se analiza la aplicabilidad del Balanced Scorecard en la ejecución del plan estratégico de las microempresas del sector servicios dedicadas a la venta de seguros SOAT en el municipio de Tuluá Valle; a través de un proceso de caracterización de las condiciones económicas, sociales y productivas de las mismas y el municipio, para la identificación de las cuatro perspectivas aplicando el BSC para la construcción del cuadro de mando integral, determinando la influencia de este para Generar un crecimiento, rentabilidad y competitividad. Una vez que se realizó el proceso investigativo se pudo concluir que las características económicas, sociales y productivas del municipio de Tuluá, fueron determinantes para la identificación de las perspectivas financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento de las microempresas, facilitando la construcción del cuadro de mando integral, la toma de decisiones y la influencia de este a nivel interno y social.1 Titulo / 2 Descripción del problema / 3 Formulación del problema / 3.1 Sistematización del problema / 4 Justificación / 4.1 Justificación teórica 4.2 Justificación metodológica / 4.3 Justificación práctica / 5 Objetivos / 5.1 Objetivo general / 5.2 Objetivos específicos / 6 Marco Referencial / 6.1 Cognos Express / 6.2 QuickScore / 6.3 Corporater EPM /6.3.1 Oracle Business Intelligence Enterprise Edition 11g / 6.3.2 DataCycle Scorecard / 6.3.3 vCMI / 6.3.4 Litebi / 6.4 Marco legal / 6.5 Marco teórico / 6.5.1 Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) / 6.5.2 Las TIC en las empresas / 6.5.3 Estrategia empresarial / 6.5.4 Las TIC en la estrategia / 6.5.5 Inteligencia de negocios (Business Intelligence) / 6.5.6 Balanced Scorecard (BSC) / 6.5.7 Mapa estratégico / 6.6 Marco conceptual / 6.6.1 Cuadro de mando / 6.6.2 El cuadro de mando integral o Balanced Scorecard (BSC) / 6.6.3 Gestión / 6.6.4 Aplicación web / 6.6.5 Perspectiva / 6.6.6 Herramienta / 6.6.7 Ejecución / 6.6.8 Plan estratégico / 6.6.9 Proceso / 6.6.10 Inductores de actuación / 6.6.11 KPI (Indicadores clave de desempeño) / 6.6.12 Productividad / 6.6.13 SOAT / 6.6.14 Accidente de tránsito / 6.6.15 Víctima / 6.6.16 Microempresa / 6.6.17 Aplicabilidad / 6.7 Marco histórico / 7 Objetivo 1. Caracterización de las condiciones económicas, sociales, productivas de las microempresas del sector servicios de seguros SOAT del municipio de Tuluá Valle. / 7.1 Características económicas y productivas / 7.2 Características sociales / 7.3 Análisis del factor competitivo / 7.3.1 Modelo de las cinco fuerzas de Porter / 8 Objetivo 2. / Caracterización de las cuatro perspectivas aplicando BSC de las microempresas del sector servicios de seguros SOAT del municipio de Tuluá Valle. / 8.1 Perspectiva Financiera / 8.2 Perspectiva del cliente. / 8.3 Perspectiva de procesos operativos internos / 8.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento / 9 Objetivo / Diseño, formulación y definición propuesta de Balanced Scorecard (BSC) para el mejoramiento de la calidad de la ejecución del plan estratégico de las empresas de seguros SOAT en el municipio / 9.1 Matriz DOFA / 9.2 Mapa estratégico / 9.3 Elaboración de indicadores / 9.4 Análisis e interpretación de resultados / 9.5 Evaluación y discusión de resultados / 10 Capítulo 4 Determinación de la potencial influencia que tiene el BSC en las microempresas del sector servicios de seguros SOAT del municipio de Tuluá Valle / 10.1 Encuesta aplicada a los representantes de las microempresas del sector servicios seguros SOAT de Tuluá participantes / 11 Conclusiones / 12 Recomendaciones. / 13 Referencias99 páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Trabajo de grado - PregradoAttribution-NonCommercial 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccessUnidad Central del Valle del CaucaRepositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/Balanced scorecardFinancesProcessesSOATMicroenterprisesPequeña empresaBSCFinanzasPlan estratégicoProcesosAprendizajeSOATMicroempresashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2