Vallejo Ángel, Juan GuillermoCarvajal Zapata, Jean KarloGómez Clavijo, Juan David2024-10-092024-10-092024http://hdl.handle.net/20.500.12993/4694ilustraciones, gráficos, tablasLas agencias de viajes en Colombia son empresas especializadas en la organización y venta de todo tipo de servicios turísticos, ofrecen asesoramiento experto a los clientes para ayudarlos a planificar sus viajes vacacionales, de negocios u otro tipo de experiencias turísticas, muchas de estas ofrecen visitan a lugares dentro y fuera del país. Es claro que estas empresas tienen una gran importancia para Colombia, ya que ayuda al desarrollo de diferentes ámbitos económicos dentro del país. Así mismo, el renglón del turismo ha desarrollado modelos de negocio virtual y remoto a través de los cuales, los agentes promotores han debido adoptar nuevas prácticas empresariales que incluyen nuevas herramientas tecnológicas para lograr mayor accesibilidad y cercanía a sus clientes potenciales. Por lo tanto, este trabajo de investigación está enfocado en una propuesta detallada de estrategias de marketing adaptadas a las necesidades específicas de TURISMUNDO Buga ubicada en la ciudad de Buga, Valle del Cauca, buscando a través de esto, mejorar el posicionamiento e incrementar su porcentaje de ventas; antes de ello principalmente se realizará un estudio y un análisis a todos los factores internos y externos de la agencia, se realizará un análisis de la competencia, análisis de sus servicios, etc. Y de esta manera poder seleccionar las estrategias más adecuadas y específicas para la empresa.Glosario / Resumen / Summary / Introducción / 1. Antecedentes / 2. Planteamiento del problema / 2.1. Descripción del problema / 2.2. Sistematización del problema / 3. Objetivos / 3.1. Objetivo General / 3.2. Objetivos Específicos / 4. Justificación / 5. Marco de referencia / 5.1. Marco teórico / 5.1.1. Marketing / 5.1.2. Turismo y turista / 5.2. Marco demográfico / 5.3. Marco geográfico / 5.4. Marco legal / 5.5. Marco histórico / 6. Metodología / 6.1. Tipo de investigación / 6.2. Método de investigación / 6.3. Fuentes y técnicas para la recolección de datos / 7. Estudio de los factores que permita comprender el comportamiento de consumo de los usuarios del sector turismo / 7.1. Introducción / 7.2. La demanda turística / 7.3. Criterios para la elección del destino / 7.4. Factores que influyen en la decisión de compra / 7.4.1. Factores culturales / 7.4.2. Factores sociales / 7.4.3. Factores personales / 7.4.4. Factores psicológicos / 7.5. Proceso de decisión del comprador / 7.5.1. Reconocimiento de la necesidad / 7.5.2. Búsqueda de información / 7.5.3. Evaluación de alternativas / 7.5.4. Decisión de compra / 7.5.5. Comportamiento postventa / 7.6. Conclusión / 8. Identificación de los servicios y destinos ofrecidos por diferentes agencias de viajes de Buga / 8.1. Clasificación de posibles competidores / 8.2. Identificación de los principales competidores / 8.3. Comparativa entre agencias de viajes / 8.4. Análisis de la oferta / 8.4.1. Destinos aéreos nacionales / 8.4.2. Destinos nacionales terrestres / 8.4.3. Destinos internacionales / 9. Identificación del potencial y calidad de los servicios ofrecidos por la empresa TURISMUNDO Buga frente a los que ofrece la competencia / 9.1. Aspectos de comparación frente a la competencia directa / 9.2. Análisis comparativo entre servicios ofrecidos / 9.3. Análisis y evaluación / 9.3.1. Análisis y evaluación de los planes aéreos nacionales / 9.3.2. Análisis y evaluación de los planes nacionales terrestres / 9.3.3. Análisis y evaluación de los planes internacionales / 9.4. Conclusiones / 10. Estrategias de marketing digital y tradicional enfocadas en las tendencias del mercado turístico actual / 10.1. Introducción / 10.2. Exploración y análisis del mercado / 10.2.1. Tendencias actuales en el mercado turístico / 10.2.2. Estrategias de marketing digital en el sector turístico / 10.2.3. Estrategias de marketing tradicional en el sector turístico / 10.3. Análisis interno / 10.3.1. Cliente objetivo / 10.3.2. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) De TURISMUNDO / 10.4. Diseño de estrategias de marketing / 10.4.1. Estrategias de marketing digital propuestas / 10.4.2. Estrategias de marketing tradicional propuestas / 10.4.3. Justificación de las estrategias seleccionadas / 10.5. Implementación de las estrategias / 10.5.1. Descripción del proceso de implementación / 10.5.2. Aspectos en consideración para la implementación futura / 10.5.3. Identificación de posibles obstáculos y sugerencias para superarlos / 10.6. Conclusiones / 11. Conclusión y recomendaciones / 12. BibliografíaPDF145 páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0bachelor thesisAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessInstname:Unidad Central del Valle del Caucareponame:Repositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/Abierto (Texto Completo)Agencia de viajesTurismoMarketingEstrategiasCompetenciahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2travel agencytourismtourismtourism