Sánchez Morales, EsauTriviño Ladino, Leidy DanielaOrtiz Pérez, Daniela2024-10-092024-10-092024http://hdl.handle.net/20.500.12993/4693ilustraciones, gráficos, tablasEsta investigación analiza el comportamiento de las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio durante los años 2020 al 2022, mediante la metodología de diseño bibliográfico, desde la cual se obtienen tres resultados: En el primer capítulo se identifican la cantidad de acciones de protección al consumidor presentadas ante la SIC para el año 2020, 2021 y 2022. En el segundo capítulo, se establece una comparación entre la aplicación efectiva de las sanciones en las acciones de protección al consumidor, y en el tercer capítulo se determinan los resultados de las sanciones en las acciones de protección al consumidor. Los resultados expresan que el comportamiento de las acciones de protección ha disminuido en el tiempo, pues si bien en el año 2020 se emitieron 235 sanciones por valor de $ 14.158.118.587, en el año 2021 fueron 296 por valor de $ 12.778.427.190 y finaliza el 2022 con 134 por valor de $ 6.590.000.000, para un total de 665 sanciones principalmente ante la inobservancia de órdenes e instrucciones impartidas, incumplimiento de las obligaciones frente a las autoridades de turismo, calidad, información, publicidad engañosa, protección contractual, entre otros. Palabras clave: Acciones de protección al consumidor, Sanciones, Superintendencia de Industria y Comercio.Contenido / Resumen / Abstract / Introducción / 1. Justificación / 2. Antecedentes / 2.1 Nivel nacional / 2.2 Nivel internacional / 3. Planteamiento y formulación del problema / 3.1 Descripción del problema / 3.2 Formulación del problema / 4. Objetivos / 4.1 Objetivo General / 4.2 Objetivos Específicos / 5. Marco Referencial / 5.1 Marco teórico / 5.1.1 Teoría de la gobernanza / 5.1.2 La teoría de valor / 5.1.3 La teoría liberal / 5.1.4 La teoría keynesiana / 5.1.5 La teoría de la responsabilidad y soberanía del consumidor / 5.1.6 Teoría para el análisis de resultados / 5.2 Marco conceptual / 5.3 Marco legal / 6. Metodología / 6.1 Método / 6.2 Diseño de investigación / 6.3 Técnicas de recolección de información / 6.4 Tipo de investigación / 7. Resultados obtenidos / 7.1 Capítulo I. Identificación de la cantidad de acciones de protección al consumidor presentadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio durante el periodo 2020 al 2022 / 7.2 Capítulo II. Establecimiento de una comparación entre la aplicación efectiva de las sanciones en las acciones de protección al consumidor entre los años 2020 al 2022 / 7.3 Capítulo III. Determinación de los resultados de las sanciones en las acciones de protección al consumidor impetradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio durante el año 2020 al 2022 / 8. Análisis y discusión de los resultados / 9. Conclusiones y recomendaciones / 9.1 Conclusiones / 9.2 Recomendaciones / Referencias bibliográficasPDF182 páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0bachelor thesisAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessInstname:Unidad Central del Valle del Caucareponame:Repositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/Abierto (Texto Completo)Acciones de protección al consumidorSancionesSuperintendencia de Industria y Comerciohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Consumer protection actionsSanctionsSuperintendence of industry and commerce