García Sepúlveda, ArleyPosada Muñoz, Jhon Alex2017-06-132017-06-132015http://hdl.handle.net/20.500.12993/514ilustraciones, gráficos, tablasPara enfrentar los retos que supone la competitividad, los administradores de las pymes deben pensar en nuevas prácticas de gestión, ideas para construir organizaciones más productivas y proyectar las empresas a largo plazo, basados en las personas, teniendo en cuenta que son los activos más valiosos para cualquier empresa. Uno de los sectores de las pymes que requieren este tipo de prácticas de gestión es el sector servicios, el cual en esencia es diferente en cuanto a sus características de los bienes tradicionales, en producción, distribución y estructura de costos, es intensivo en mano de obra especialmente calificada, por lo cual la gestión humana en las empresas de esta actividad es fundamental. Dada la problemática general del sector de las pymes en el país, que no son ajenas a Guadalajara de Buga, es pertinente diseñar un modelo de gestión humana, que tenga en cuenta las características particulares de las pymes del sector servicios y que considere los temas básicos y claves que se deben manejar, así como las variables que reflejen los aspectos de la organización y su funcionamiento, que deben existir y aplicarse en cada área clave para lograr los objetivos que persigue la organización. En el presente documento se desarrolla el diseño de un modelo de gestión humana para el fortalecimiento de la competitividad de las pymes de servicios de Guadalajara de Buga. Se logra diseñar un modelo que tiene la característica de que se conecta con la estrategia de las empresas, en la medida que se convierte en la base para el funcionamiento de la cadena de valor identificada en la perspectiva de procesos internos, los cuales a su vez conducen a partir de su eficiencia, a la satisfacción de los clientes, sustentado esto además, en unas estrategias de marketing que tiene la capacidad de crear una imagen a partir de símbolos que vienen a representar la calidad del servicio ofrecido para los clientes, factores que en conjunto incrementan la competitividad de las organizaciones en la medida que pueden generar valor.INTRODUCCIÓN / 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA / 1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA / 1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA / 1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA / 1.4 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA / 2 JUSTIFICACIÓN / 2.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA / 2.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA / 2.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA / 3 OBJETIVOS / 3.1 OBJETIVO GENERAL / 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS / 4 MARCO DE REFERENCIA / 4.1 MARCO TEÓRICO / 4.2 MARCO CONCEPTUAL / 4.3 MARCO CONTEXTUAL / 5 TIPO DE INVESTIGACIÓN / 5.1 TIPO DE ESTUDIO / 5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN / 5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN / 5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACIÓN / 5.5 POBLACIÓN / 6 ANÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICO, SOCIAL Y POLÍTICO / 6.1 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO / 6.1.1 Factores económicos / 6.1.2 Factores políticos / 6.1.3 Factores tecnológicos / 6.1.4 Factor educativo / 6.2 CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR / 6.2.1 Sector servicios en el Valle del Cauca / 6.2.2 Sector servicios en el área de jurisdicción de la Cámara de Comercio de Buga / 6.2.3 Características de las empresas en estudio del sector servicios de Guadalajara de Buga / 6.3 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO / 7 DIAGNÓSTICO INTERNO EN LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DE GUADALAJARA DE BUGA / 7.1 FICHA TÉCNICA 7.1 ADMISIÓN DE PERSONAS / 7.1.1 Fuentes de reclutamiento utilizado por pymes de servicios de Buga / 7.2 APLICACIÓN DE PERSONAS / 7.2.1 Establecimiento de las competencias requeridas por cada puesto de trabajo / 7.2.2 Definición de los perfiles en las pymes de Buga / 7.2.3 Manual de cargos y funciones en las pymes de Buga / 7.2.4 Periodo de inducción en las pymes de servicios de Buga / 7.3 COMPENSACIÓN DE LAS PERSONAS / 7.3.1 Formas de establecer las remuneraciones en las pymes de Buga / 7.3.2 Incentivos o bonificaciones por desempeño o cumplimiento de metas en las pymes de servicios de Buga / 7.3.3 Promoción de cargos en las pymes de Buga / 7.4 DESARROLLO DE PERSONAS / 7.4.1 Capacitación en las pymes de Buga / 7.4.2 Motivos para capacitar al personal en las pymes de Buga / 7.4.3 Instituciones de la ciudad que sirven a las pymes en sus procesos de capacitación y formación /7.5 EVALUACIÓN DE LAS PERSONAS / 7.5.1 Evaluaciones de las competencias laborales en las pymes de Buga / 7.1.2 Mediciones de la productividad laboral en las pymes de Buga / 7.6 CONCLUSIONES SOBRE LAS PRÁCTICAS GERENCIALES EN TALENTO HUMANO DE LAS PYMES DE SERVICIOS DE GUADALAJARA DE BUGA / 8. TEMAS BÁSICOS Y CLAVES PARA EL MODELO DE GESTIÓN HUMANA EN LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DE GUADALAJARA DE BUGA / 8.1 ANÁLISIS DE CAUSALIDAD PARA LA GENERACIÓN DE VALOR / 8.1.2 Perspectiva del cliente / 8.1.3 Perspectiva de procesos internos / 8.1.4 Perspectiva de aprendizaje y crecimiento / 8.2 JUSTIFICACIÓN DEL MODELO GENERAL PARA APLICAR A EMPRESAS DEL SECTOR SERVICIOS / 7.2 TEMAS BÁSICOS Y CLAVES QUE CONTRIBUYEN A LA COMPETITIVIDAD EN EL MODELO DE GESTIÓN HUMANA / 7.2.1 Temas básicos / 7.2.2 Temas claves / 9. INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO DE RESULTADOS EN LA GESTIÓN HUMANA DE LAS PYMES DEL SECTOR SERVICIOS DE GUADALAJARA DE BUGA / 9.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS / 9.2 INDICADORES PARA SEGUIMIENTO Y CONTROL / 9.2.1 Indicadores para la gestión financiera / 9.2.2 Indicadores para la gestión del marketing / 9.2.3 Indicadores para la gestión de procesos internos / 9.2.4 Indicadores para la gestión de aprendizaje y crecimiento / 10. CONCLUSIONES / 11. RECOMENDACIONES / BIBLIOGRAFÍA124 paginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Trabajo de grado - PregradoAttribution-NonCommercial 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccessUnidad Central del Valle del CaucaRepositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/Pequeña empresaGestión humanaHabilidad administrativaProcesos internoshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2