Osorio Trujillo, John MarioGranada Montoya, Valeria2017-05-272017-05-272014http://hdl.handle.net/20.500.12993/204ilustraciones, gráficos, tablasFrente a la creciente demanda y movimiento de mercancías y los inconvenientes que se presentan al interior de las bodegas con las devoluciones de mercancías por diferentes conceptos y después de haber realizado diferentes estudios y seguimientos se planteó implementar un sistema WMS dentro de la gestión de devoluciones en la empresa STF GROUP S.A del municipio de Yumbo. Para dar el cumplimiento a este propósito, se realizó un estudio descriptivo a todo el proceso que involucra las devoluciones, luego se implementaron unas herramientas para controlar y realizar un seguimiento adecuado de la gestión de las devoluciones y en su última fase se realizó una propuesta para el plan de mejora que contribuye a prevenir las devoluciones. La investigación gira en torno a todos los datos suministrados por la empresa sobre el manejo que se le venía dando a los diferentes procesos de ingreso de mercancías por devolución y que requerían de un manejo diferente. Se detectaron los diferentes errores que se cometían en los procesos de devolución y las perdidas en tiempo que se traducen en pérdidas económicas, buscando la solución, se presenta el sistema WMS para estandarización del proceso de devoluciones, el cual ha demostrado tener una mayor eficiencia en el manejo, mejor rentabilidad, disminución de gastos y mejor atención al usuario. Por último, el proceso de gestión de devoluciones en la empresa STF GROUP S.A debe contar con una estructura metodológica que facilite la recuperación del proceso, esto a través de diferentes seguimientos que comprobaran que los efectos y las causas de las devoluciones no siempre son por consecuencias de baja calidad del producto, sino que en ocasiones hay deficiencias en los controles de despacho y almacenamiento de las mercancíasCAPÍTULO I / INTRODUCCIÓN / 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA / 1.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA. / 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA / 2. JUSTIFICACIÓN / 3. OBJETIVOS / 3.1. OBJETIVO GENERAL. / 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. / 4. MARCO REFERENCIAL / 4.1. MARCO TEÓRICO. / 4.1.1. Devoluciones de mercancía en una empresa / 4.1.2. Sistemas Logísticos de Información. / 4.1.3. El sistema WMS (Warehouse Management System) / 4.1.4. Principales características del WMS / 4.1.5. Procesos del WMS / 4.1.6. Curva de Aprendizaje / 4.1.7. Prueba de Hipótesis / 4.1.8. Lluvia de ideas / 4.2. ESTADO DEL ARTE / 4.3. MARCO SOCIO GEOGRÁFICO. / 4.3.1. Geografía / 4.3.2. Sector industrial- economía / 4.3.3. STF GROUP S.A en el Municipio de Yumbo / 4.4. MARCO CONCEPTUAL. / 4.4.1. Aplicaciones. / 4.4.2. Servidores de mapas en cascada. / 4.4.3. Descriptores de capas con estilo / 4.4.4. Relación con otros servicios web de OGC / 4.5. MARCO LEGAL. / 4.5.1. Ley 1032 de Junio 22 del 2006 / 4.5.2. Ley 23 de 1982. Capítulo VIII. / 4.5.3. Normativa en materia de servicios de visualización. / 5. METODOLOGÍA. / 5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN. / 5.1.1. Especificación del proceso actual. / 5.1.2. Identificación de Problemas. / 5.1.3. Análisis de los problemas críticos. / 5.2. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN. / 5.2.1. Descriptiva. / 5.2.2. Población total. / 5.2.3. Deductiva. / 5.3. FUENTES DE INFORMACIÓN. / 5.3.1. Fuentes primarias. / 5.3.2. Fuentes secundarias. / CAPÍTULO II. / 6. ANTECEDENTES. / 6.1. STF GROUP S.A. / 6.1.1. MISIÓN / 6.1.2. VISIÓN. / 6.1.3. VALORES CORPORATIVOS. / 6.1.4. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA STF GROUP. S.A / 6.1.5. LOS INVENTARIOS DE STF GROUP. S.A / 6.2. PROCEDIMIENTO ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO DE PRODUCTO TERMINADO / 6.2.1. LOCALIZACIÓN DEL INVENTARIO / 6.2.1.1. Cuadro de bodegas / 6.2.2. PROCESO DE MANTENIMIENTO DE INVENTARIO. / 6.2.2.1. Pre- alistamiento de Inventario / 6.2.2.2. Toma física del Inventario / 6.2.2.3. Buscar producto no encontrado en los PNP / 6.2.3. ALMACENES NUEVOS. / 6.2.4. GESTIÓN CON VXM / 6.2.5. NORMAS Y POLÍTICAS / 6.2.6. CAMBIOS EN EL DOCUMENTO / 6.3. PROCESOS DE DEVOLUCIONES SIN EL SISTEMA WMS EN LA EMPRESA STF GROUP S.A / 6.3.1. Descripción del proceso de devoluciones programadas / 7. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PROBELMATICA / 7.1. ENCUESTA REALIZADA PARA OBTENER PROBLEMÁTICAS QUE SE PRESENTAN EN LA BODEGA DE DEVOLUCIONES / 7.2. MATRIZ DE PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA BODEGA DE DEVO. / 7.3. LISTADO DE LLUVIA DE IDEAS / 7.4. DIAGRAMA ISHIKAWA PARA CADA UNO DE LOS PROBLEMAS ENCONTRADOS EN LA BODEGA DE DEVOLUCIONES / CAPÍTULO III / 8. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA WMS / 8.1. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA WMS A LA BODEGA DE DEVOLUCIONES POR CALIDAD / 8.2. MEJORAMIENTO DE COMUNICACIÓN ENTRE ÁREAS INVOLUCRADAS EN LA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES / 8.3. OPERACIÓN DEL SISTEMA WMS / 8.4. BENEFICIO FINANCIERO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA WMS EN LA BODEGA DE DEVOLUCIONES POR CALIDAD. / CAPÍTULO IV / 9. ANÁLISIS DE RESULTADO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA WMS / 9.1. RESULTADOS OBTENIDOS DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA WMS EN LA EMPRESA STF GROUP / 9.2. ADMINISTRACIÓN DE POSICIONES / 9.3. MEJORAS REALIZADAS EN EL PROCESO Y PLANTA DE LE BODEGA DE DEVOLUCIONES POR CALIDAD. / 9.4. COMPARACIÓN DE MEDIAS PARA EL SUBPROCESO DE PUNTEO DEL PRODUCTO / 9.5. COMPARACIÓN DE MEDIAS PARA EL SUBPROCESO DE ALISTAMIENTO / 9.6. COMPARACIÓN DE MEDIAS PARA EL SUBPROCESO DE SEPARAR PRODUCTO SEGÚN CLASIFICACIÓN DE CALIDAD. / 9.7. COMPARACIÓN DE MEDIAS PARA EL SUBPROCESO DE GENERACIÓN DE DOC. ER – TR / 9.8. COMPARACIÓN DE MEDIAS PARA EL SUBPROCESO DE ALISTAMIENTO DEL PROD. PARA DESP. / 9.9. ESPECIFICACIONES DEL SITEMA WMS EN LA EMPRESA STF GROUP S.A. / 9.10. LOS BENEFICIOS PARA LA EMPRESA STF GROUP S.A / CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES.131 Páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Attribution-NonCommercial 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccessTesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoInstname:Unidad Central del Valle del CaucaRepositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/DevolucionesDistribución de mercancíaControl financieroGestiónRecuperaciónValor económicoSeguimientoTrazabilidadhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2