Cuartas Cifuentes, Angela MaríaLibreros Gaviria, MelissaZapata Florez, Elvia RosaGarcía Acevedo, Harold Mauricio2024-04-252024-04-252024http://hdl.handle.net/20.500.12993/4322ilustraciones, gráficos, tablasEsta investigación analiza la efectividad tanto de los mecanismos legales como de las herramientas virtuales para la protección de los derechos del consumidor referentes a la información y publicidad engañosa ante la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC en el 2021 y 2022. Se aplicó la metodología con enfoque cualitativa, método deductivo oportuno para la investigación jurídica, y tipo de investigación descriptivo desde el derecho y desde los objetivos explicativa y descriptiva. Se presentan los siguientes resultados: primero, la diferenciación de los mecanismos legales frente las herramientas virtuales, es decir, entre las demandas como acciones indemnizatorias y los modelos de reclamo directo, demanda, y desistimiento de la demanda, el sitio para las partes, la aplicación SIC Facilita, Gaby como el chat bot y la sección para información a niños, niñas y adolescentes, que permiten que una persona como consumidor afronte situaciones problemáticas ocasionadas por la información y publicidad engañosa en Colombia y conozca al respecto. Segundo, la identificación de las acciones de protección al consumidor frente a la información y publicidad engañosa en la SIC durante los años 2021 y 2022.Tercero, la evaluación de la eficacia y eficiencia de los resultados de las acciones identificadas dentro del periodo de tiempo antes precisado. Se encontraron un total de 90 sanciones por acciones de protección al consumidor, y se predica la existencia de eficacia de las demandas al respecto. No obstante, del procedimiento no se puede afirmar que es eficiente. De las cuales en el año 2021 se presentaron un total de 64 sanciones, cuyas multas se consolidan por valor de $ 8.809.976.622 y en el año 2022 el total fue menor, con 26 sanciones con valor consolidado de $ 2.837.000.000.Resumen / Abstract / Introducción / 1. Planteamiento del problema / 1.1 Descripción del problema / 1.2 Formulación del problema / 2. Justificación / 3. Objetivos / 3.1 Objetivo General / 3.2 Objetivos Específicos / 4. Marco referencial / 4.1 Marco de antecedentes / 4.1.1 Internacionales / 4.1.2 Nacionales / 4.2 Marco teórico / 4.2.1 Teorías de Kant, Dworkin, Kelsen y Alexy / 4.2.2 Teoría del desarrollo / 4.2.3 Las cinco teorías del comportamiento del consumidor / 4.2.4 Teoría de la acción razonada de Fishbein y el modelo del consumidor socialmente responsable / 4.2.5 Teoría seleccionada para el análisis de resultados / 4.3 Marco conceptual / 4.4 Marco legal / 4.5 Marco contextual / 5. Metodología / 5.1 Método de investigación / 5.2 Diseño y tipo de investigación / 5.3 Técnicas de recolección de información / 6. Resultados / 6.1 Capítulo I. Mecanismos legales y las herramientas virtuales de protección de los derechos del consumidor para la información y publicidad engañosa en Colombia / 6.2 Capítulo II. Acciones de protección al consumidor frente a la información y publicidad engañosa para la protección del consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio en el 2021 y 2022 / 6.3 Capítulo III. Eficacia y eficiencia de los resultados de las acciones para la protección de los derechos del consumidor frente a la información y publicidad engañosa en la Superintendencia de Industria y Comercio en el 2021 y 2022 / 7. Análisis y discusión / 8. Conclusiones / 9. Recomendaciones / Referencias / AnexosPDF114 páginasapplication/pdfspaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0bachelor thesisAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessInstname:Unidad Central del Valle del Caucareponame:Repositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucarepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/Abierto (Texto Completo)ConsumidorInformación engañosaPublicidad engañosaSuperintendencia de Industria y Comerciohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ConsumerInformation advertisingMisleading advertisingSuperintendency of Industry and Commerce