Propuesta de alineación del proceso de atención odontológica a un Sistema Integrado de Gestión

Abstract

El trabajo tiene como objetivo alinear el proceso de atención odontológica del consultorio "Oral Sonrisa", ubicado en Tuluá, Valle del Cauca, con un Sistema Integrado de Gestión (SIG) basado en las normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015. A lo largo de sus cinco años de operación, el consultorio ha enfrentado problemas como falta de estandarización en procesos, deficiencias en gestión ambiental y demoras en la atención, limitando su competitividad en un mercado exigente. La metodología incluye un enfoque mixto, combinando entrevistas semiestructuradas, observación directa y análisis documental para diagnosticar la situación actual y proponer soluciones. Se utilizan herramientas como la matriz de causa-efecto y el diagrama de Pareto para identificar áreas críticas de mejora. El proyecto plantea la estandarización documental, la implementación de protocolos claros y un análisis costo-beneficio para garantizar la viabilidad de las propuestas. El desarrollo de esta propuesta busca mejorar la eficiencia operativa, optimizar la experiencia del paciente y promover la sostenibilidad ambiental. La integración de las normas ISO proporcionará un marco para la mejora continua, estableciendo políticas de calidad y sostenibilidad que permitirán al consultorio consolidar su posición en el mercado.