Avance de la caracterización logística en el sector hotelero para su aplicación en hoteles de Tuluá

Abstract

El presente artículo analiza los avances significativos en la caracterización logística aplicada al sector hotelero del municipio de Tuluá, con el propósito de desarrollar una comprensión integral de los procesos logísticos que lo componen. El objetivo principal de este estudio es caracterizar dichos procesos mediante el diagnóstico de la situación actual, la formulación de estrategias logísticas y la estructuración de un plan de acción orientado a su implementación. La metodología adoptada combina un enfoque mixto, integrando técnicas cualitativas y cuantitativas, como entrevistas, observaciones directas y análisis estadísticos, respaldados por herramientas como ATLAS.ti y SPSS. Entre los hallazgos destacados, se identifican deficiencias en la planificación, manejo de inventarios y capacitación del personal, factores que afectan la eficiencia operativa y la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Las conclusiones enfatizan la importancia de implementar estrategias logísticas estructuradas y apoyadas en tecnologías avanzadas para optimizar la gestión operativa, mejorar la satisfacción del cliente y consolidar a Tuluá como un destino turístico competitivo. Este trabajo no solo aporta soluciones específicas para la región, sino que también propone un modelo replicable en otros contextos similares, contribuyendo al fortalecimiento del sector turístico en Colombia