Diseño y construcción de un cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) para la empresa Nutrium S.A.S. localizada en el municipio de Tuluá- Valle del Cauca

Abstract

La empresa NUTRIUM S.A.S busca estar a la vanguardia en los procesos de producción, calificando como una necesidad el diseño y construcción de un cuadro de mando integral que permita visualizar por medio de indicadores el estado de la empresa y así mismo direccionar correctamente sus esfuerzos en el fortalecimiento de las perspectivas financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. El objetivo del presente trabajo es diseñar una herramienta de Gestión basada en un Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para la empresa NUTRIUM S.A.S localizada en el municipio de Tuluá-Valle del Cauca, integrando efectivamente la estrategia y su ejecución de tal manera que estas sean encaminadas a la creación de valor. El cuadro de mando integral más que una herramienta, es una metodología de gestión que involucra los aspectos más importantes de una empresa y aquellos factores que pueden influenciar positiva o negativamente en la productividad, competitividad y rentabilidad de una organización. El Balanced Scorecard es diseñado de forma estratégica con el fin de facilitar el proceso de toma de decisiones en la organización validando los efectos causados por la buena o mala administración de los recursos tanto económicos como humanos destinados a fortalecer las estrategias que buscan el cumplimiento de los objetivos establecidos. Este a su vez permite integrar y relacionar la situación de la empresa por medio de indicadores financieros y no financieros. Para su construcción fue necesario realizar una investigación descriptiva-correlacional utilizando herramientas de análisis estratégico tanto interno como externo tales como: • El análisis PESTEL que proporciona información amplia y suficiente para identificar los factores generales del entorno pueden influir sobre las empresas; este estudia los aspectos políticos, económicos, sociales, demográficos, tecnológicos, ecológicos y legales a fin de identificar las principales oportunidades y amenazas. • El diamante Competitivo, por medio del cual se puede determinar en las industrias o los segmentos industriales las condiciones requeridas para ser competitivos en el comercio internacional mediante el análisis individual de cuatro componentes: Condiciones de los factores, condiciones de la demanda, sectores afines y de apoyo, estructura y rivalidad de la empresa; y dos complementos: Gobierno y casualidades. • La auditoría interna que identifica las fortalezas y debilidades que posee la empresa, levantando información sobre las operaciones de dirección, mercadotecnia, finanzas y contabilidad, producción y operaciones, investigación y desarrollo (I y D) y sistemas de información de la gerencia de la empresa. • La matriz DOFA como herramienta que facilita establecer las relaciones entre las fortalezas y debilidades con oportunidades y amenazas desarrollando estrategias ofensivas, de reorientación, defensivas y de supervivencia Finalmente cabe destacar que fue necesario replantear la misión y la visión de la empresa para ajustarla a las necesidades del mercado, ampliar su visión estratégica y explotar al máximo su capacidad competitiva, de tal forma que estas modificaciones abrieran las puertas la elaboración del mapa estratégico en el cual se describe el proceso de creación de valor a través de relaciones causa-efecto entre los objetivos estratégicos.