Aplicación del lean manufacturing y la simulación para el diseño de una propuesta de mejora en un proceso de prestación de servicios de salud

Abstract

La adecuada gestión de recursos al igual que la coordinación de actividades que generen valor dentro de un proceso de prestación de servicios permite mejorar continuamente los resultados operativos y disminuir los despilfarros. Este trabajo emplea el enfoque Lean Manufacturing e involucra la simulación con el fin de lograr un escenario de mejoramiento para la entidad objeto de estudio. Inicialmente se realiza un diagrama de flujo de proceso que permite tener una visión clara del mismo y reconocer las actividades involucradas durante la prestación del servicio; posterior a ello se emplea la técnica de los cinco porqués la cual muestra los problemas existentes y sus causas reales; finalmente se construye un mapeo de flujo de valor (VSM) mediante el cual se identifican los desperdicios y se diseña un escenario de mejoramiento para el proceso. Para la evaluación del escenario mejorado se emplea un modelo de simulación mediante el cual se evalúa el impacto de la propuesta planteada.