Aquality web administración y control de gestión de calidad de la empresa Centroaguas S.A E.S.P

Abstract

En la actualidad el horizonte de visión de la mayoría de empresas tanto nacionales como internacionales, es realizar el proceso de certificación en sus diferentes áreas, para lograr y generar confianza en las relaciones cliente-proveedor, favoreciendo así las transacciones comerciales no sólo nacionales sino también internacionales. En el procedimiento de Certificación se debe demostrar con hechos reales, que se está cumpliendo con los requisitos de calidad del producto o servicio; y una vez logrado este proceso satisfactoriamente, se debe propender por mejorar continua y constantemente. Aquí es donde aparece el concepto de "Mejora Continua" en el cual se emplea un ciclo de calidad aplicado desde 1950. Este proceso de mejoramiento es de suma importancia ya que busca lograr la excelencia de la empresa e incumbe a todos los actores involucrados en ella. Las empresas destacan la importancia de adoptar un sistema de medidas concretas que permitan la identificación de variables relacionada con el mejoramiento de los procesos de planeación, organización, dirección y control, que faciliten la toma de decisiones racionales y efectivas. Como respuesta a estos sistemas de medida se ha visto la necesidad de elaborar un producto que responda a los criterios de calidad en los procesos mencionados. El resultado es el desarrollo de este proyecto que consiste en un módulo de gestión de indicadores y otro módulo de mejora continua que se divide en el levantamiento de no conformidades, el registro de producto o servicio no conforme, aspectos por mejorar, aspectos relevantes, gestión de tareas y el seguimiento, verificación de los planes de acción, es fundamental en el proceso de la mejora continua, ya que permite realizar un manejo eficiente y llevar un control de tareas, facilitando una toma de decisiones soportada por una herramienta tecnológica que se está convirtiendo día a día en una necesidad empresarial.