Implementación de un centro de servicios de la empresa Marcopolo Superpolo S.A.S. en la ciudad de Cali

Abstract

El propósito principal de este trabajo es implementar un centro de servicios integrales, con el fin de atender y satisfacer las necesidades de los clientes, a través de estrategias que promuevan la mejora continua, para fortalecer la prestación del servicio en condiciones de calidad, sostenibilidad ambiental, seguridad y salud de sus trabajadores en la empresa de carrocerías de buses Marcopolo-Superpolo S.A.S, en la ciudad de Cali (Colombia). El proyecto está estructurado en un plan de negocios que parte de los objetivos, luego se ofrecen los servicios del centro automotriz considerando el perfil del cliente, el mercado potencial y objetivo, el desarrollo del marketing de acuerdo al modelo de negocio canvas de la organización y las estrategias de mejora continua: diagnóstico DOFA, matriz RICE, cinco fuerzas competitivas de Porter y el ciclo PHVA. La evaluación financiera del proyecto establece que es económicamente viable y tiene un gran potencial de crecimiento, cumple con la normativa vigente según criterios ambientales, bioéticos y de sostenibilidad. La investigación es descriptiva-explicativa con el uso de la observación y la revisión documental en la recolección de información. Las conclusiones enfatizan que la implementación de un centro de atención integral en el sector automotriz es un proceso que requiere del compromiso y responsabilidad del talento humano asignado para la aplicación de buenas prácticas que promuevan la ética y la responsabilidad social para contribuir al logro de los objetivos de la organización relacionados con la excelencia en la calidad del servicio.