Implementación del WMS para estandarización del proceso de devoluciones por calidad nacional en el centro de distribución de STF Group S.A. del municipio de Yumbo

Abstract

Frente a la creciente demanda y movimiento de mercancías y los inconvenientes que se presentan al interior de las bodegas con las devoluciones de mercancías por diferentes conceptos y después de haber realizado diferentes estudios y seguimientos se planteó implementar un sistema WMS dentro de la gestión de devoluciones en la empresa STF GROUP S.A del municipio de Yumbo. Para dar el cumplimiento a este propósito, se realizó un estudio descriptivo a todo el proceso que involucra las devoluciones, luego se implementaron unas herramientas para controlar y realizar un seguimiento adecuado de la gestión de las devoluciones y en su última fase se realizó una propuesta para el plan de mejora que contribuye a prevenir las devoluciones. La investigación gira en torno a todos los datos suministrados por la empresa sobre el manejo que se le venía dando a los diferentes procesos de ingreso de mercancías por devolución y que requerían de un manejo diferente. Se detectaron los diferentes errores que se cometían en los procesos de devolución y las perdidas en tiempo que se traducen en pérdidas económicas, buscando la solución, se presenta el sistema WMS para estandarización del proceso de devoluciones, el cual ha demostrado tener una mayor eficiencia en el manejo, mejor rentabilidad, disminución de gastos y mejor atención al usuario. Por último, el proceso de gestión de devoluciones en la empresa STF GROUP S.A debe contar con una estructura metodológica que facilite la recuperación del proceso, esto a través de diferentes seguimientos que comprobaran que los efectos y las causas de las devoluciones no siempre son por consecuencias de baja calidad del producto, sino que en ocasiones hay deficiencias en los controles de despacho y almacenamiento de las mercancías