Diseño de un manual de procesos y procedimientos para el area de operacion y mantenimiento del acueducto del distrito de Buenaventura, basado en la norma ISO:9001

Abstract

El problema abordado en esta investigación es la falta de un manual de procesos y procedimientos para el Área de Operación y Mantenimiento del Acueducto del Distrito de Buenaventura, lo cual afecta el desempeño técnico-operativo de la Sociedad de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Buenaventura SAAAB S.A.S ESP. En ese sentido, el objetivo de esta propuesta de investigación es diseñar un manual de procesos y procedimientos para el Área de Operación y Mantenimiento del Acueducto del Distrito de Buenaventura, basado en la norma ISO 9001:2015. La metodología de investigación será de enfoque mixto, la cual combinará elementos cualitativos y cuantitativos, a través de entrevistas, observación directa, revisión bibliográfica y análisis de datos. Además, será de tipo descriptivo, de diseño bibliográfico y de campo. Se realizará un muestreo no probabilístico por conveniencia de empleados del Área de Operación y Mantenimiento para obtener información directa de la realidad del acueducto de Buenaventura. Se espera que los resultados de esta investigación sean la creación de un manual de procesos y procedimientos que proporcione una guía clara y estructurada para el área de Operación y Mantenimiento, basado en los estándares de la norma ISO 9001:2015. Este manual permitirá mejorar el desempeño técnico-operativo de la Sociedad de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Buenaventura, al definir los procesos, diseñar la caracterización del proceso, proponer indicadores de gestión y documentar los procedimientos requeridos. En conclusión, se espera que esta investigación proporcione a la organización una herramienta eficaz para mejorar su desempeño técnico-operativo a través de la implementación de un manual de procesos y procedimientos basado en la norma ISO 9001:2015. Esto permitirá una mayor eficiencia en las operaciones de Operación y Mantenimiento del acueducto de Buenaventura y contribuirá a la satisfacción de los clientes y usuarios, fortaleciendo su posición como proveedor de servicios de calidad en el sector de servicios públicos.