Diseño de un manual de procesos y procedimientos para el area de operacion y mantenimiento del acueducto del distrito de Buenaventura, basado en la norma ISO:9001

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dc.contributor.advisorMontaño Caicedo, Liliana Estella
dc.contributor.authorTorres Candelo, Cristian Camilo
dc.coverage.cityBuenaventuraspa
dc.coverage.spatialBuenaventura, Valle del cauca, Colombiaspa
dc.date.accessioned2025-04-30T22:26:48Z
dc.date.available2025-04-30T22:26:48Z
dc.date.issued2025
dc.descriptionilustraciones, gráficos, tablasspa
dc.description.abstractEl problema abordado en esta investigación es la falta de un manual de procesos y procedimientos para el Área de Operación y Mantenimiento del Acueducto del Distrito de Buenaventura, lo cual afecta el desempeño técnico-operativo de la Sociedad de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Buenaventura SAAAB S.A.S ESP. En ese sentido, el objetivo de esta propuesta de investigación es diseñar un manual de procesos y procedimientos para el Área de Operación y Mantenimiento del Acueducto del Distrito de Buenaventura, basado en la norma ISO 9001:2015. La metodología de investigación será de enfoque mixto, la cual combinará elementos cualitativos y cuantitativos, a través de entrevistas, observación directa, revisión bibliográfica y análisis de datos. Además, será de tipo descriptivo, de diseño bibliográfico y de campo. Se realizará un muestreo no probabilístico por conveniencia de empleados del Área de Operación y Mantenimiento para obtener información directa de la realidad del acueducto de Buenaventura. Se espera que los resultados de esta investigación sean la creación de un manual de procesos y procedimientos que proporcione una guía clara y estructurada para el área de Operación y Mantenimiento, basado en los estándares de la norma ISO 9001:2015. Este manual permitirá mejorar el desempeño técnico-operativo de la Sociedad de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Buenaventura, al definir los procesos, diseñar la caracterización del proceso, proponer indicadores de gestión y documentar los procedimientos requeridos. En conclusión, se espera que esta investigación proporcione a la organización una herramienta eficaz para mejorar su desempeño técnico-operativo a través de la implementación de un manual de procesos y procedimientos basado en la norma ISO 9001:2015. Esto permitirá una mayor eficiencia en las operaciones de Operación y Mantenimiento del acueducto de Buenaventura y contribuirá a la satisfacción de los clientes y usuarios, fortaleciendo su posición como proveedor de servicios de calidad en el sector de servicios públicos.spa
dc.description.abstractenglishThe research addresses the lack of a processes and procedures manual for the Operation and Maintenance Area of the Buenaventura District Water Supply, which impacts the technical-operational performance of the Buenaventura Water, Sewerage, and Sanitation Society (SAAAB S.A.S ESP). The research objective is to design a processes and procedures manual for the Operation and Maintenance Area, based on ISO 9001:2015 standards. The research methodology employs a mixed-method approach, combining qualitative and quantitative elements through interviews, direct observation, bibliographic review, and data analysis. The study will be descriptive, utilizing bibliographic and field research design, with a non-probabilistic convenience sampling of employees from the Operation and Maintenance Area to obtain direct information about the Buenaventura water supply system. The expected research outcomes include creating a comprehensive processes and procedures manual providing a clear and structured guide for the Operation and Maintenance area, aligned with ISO 9001:2015 standards. This manual will enhance the technical-operational performance by defining processes, designing process characterization, proposing management indicators, and documenting required procedures. The research aims to provide the organization with an effective tool to improve technical-operational performance through a systematic approach to process documentation and standardization. Conclusively, the study anticipates contributing to organizational efficiency by implementing a process manual that will optimize operations, enhance service quality, and strengthen the organization's position in the public utilities sector, ultimately improving customer satisfaction and operational effectiveness.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero (a) Industrialspa
dc.description.tableofcontents1. INTRODUCCION / 1.1. Resumen / 1.2. Palabra claves / 1.3. Summary / 1.4. Key words / 2. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA / 3. JUSTIFICACIÓN / 4. OBJETIVOS / 4.1. Objetivo general / 4.2. Objetivos específicos / 5. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS / 6. MARCOS DE REFERENCIA / 6.1. Marco Conceptual / 6.1.1. Manual de procesos y procedimientos / 6.1.2. Elementos que integran un manual de procesos / 6.2. Marco Teórico / 6.2.1. Norma ISO 9001:2015 / 6.3. Marco Espacial / 6.3.1. Área De Prestación Del Servicio / 6.3.2. Descripción Del Funcionamiento Del Sistema / 6.4. Marco Legal / 6.4.1. Normatividad Internacional / 6.4.2. Normatividad Nacional / 7. DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA / 7.1. Tipo de estudio / 7.1.1. Enfoque Descriptivo / 7.1.2. Enfoque Exploratorio / 7.2. Métodos de investigación / 7.2.1. Inductivo / 7.2.2. Deductivo / 7.2.3. Observación Directa / 7.2.4. Entrevistas Semiestructuradas / 7.3. Fuentes de Información / 7.3.1. Primarias / 7.3.2. Secundarias / 7.4. Alineación con la Norma ISO 9001 2015 / 7.5. Tratamiento de la Información / 7.6. Desarrollo metodológico / 8. PRESENTACION DE RESULTADOS OBTENIDOS / 8.1. Definición De Procesos Y Procedimientos Del Área De Operación Y Mantenimiento De La Saaab Sas Esp / 8.2. Diseñar La Caracterización Del Area De Operación Y Mantenimiento Y Los Sub Procesos Que Lo Componen / 8.2.1. Caracterización Del Proceso De Captación De Agua / 8.2.2. Caracterización Del Proceso De Tratamiento / 8.2.3. Caracterización Del Proceso De Distribución / 8.2.4. Ficha Caracterización De Procedimientos / 8.2.5. Codificación De Procesos Y Procedimientos / 8.3. Indicadores De Gestión Y Desempeño Del Área De Operación Y Mantenimiento De La Sociedad De Acueducto, Alcantarillado Y Aseo De Buenaventura / Resultados Obtenidos – Objetivo 3 / 8.3.1. Descripción De Indicadores / 8.3.2. Indicadores Por Sub Procesos / 8.3.3. Subproceso De Tratamiento / 8.3.4. Subproceso De Distribución / 8.3.5. Definición Del Nivel De Importancia Del Indicador / 8.4. Documentación De Los Procesos Y Procedimientos Requeridos Para El Área De Operación Y Mantenimiento De La Sociedad De Acueducto Alcantarillado Y Aseo De Buenaventura Saaab S.A.S Esp / 8.4.1. Mapa De Procesos De La SAAAB S.A.S ESP / 8.4.2. Beneficios de la documentación de procesos / 8.5. CAPTACIÓN / 8.5.1. Procedimiento: Operación Y Mantenimiento De Bocatomas. Cap 001 / 8.5.2. Procedimiento: Operación Y Mantenimiento Del Desarenador Cap 002 / 8.5.3. Procedimiento: Operación Y Mantenimiento De Conducciones Cap 003 / 8.6. TRATAMIENTO DE AGUA / 8.6.1. Procedimiento: Operación Y Mantenimiento De Dosificador Tto 001 / 8.6.2. Procedimiento: Operación Y Mantenimiento De Floculadores Y Sedimentadores Tto 002 / 8.6.3. Procedimiento: Operación Y Mantenimiento De Filtros Tto 003 / 8.6.4. Procedimiento: Dosis Optima De Coagulantes Tto 004 / 8.6.5. Procedimiento: Dosis Óptima De Desinfectante Tto 005 / 8.7. DISTRIBUCION / 8.7.1. Reparación De Redes De Acueducto Y Alcantarillado Dis 005 / 8.7.2. Procedimiento: Mantenimiento Preventivo Redes De Acueducto Dis 004 / 8.7.3. Procedimiento: Atención De Quejas De Acueducto Dis 001 / 8.7.4. Procedimiento: Monitoreo, Seguimiento Y Control De Condiciones Servicio Acueducto Dis 002 / 8.7.5. Procedimiento: Control A Fugas Visibles Y No Visibles Dis 003 / 9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES / 10. Bibliografía / 11. ANEXOSspa
dc.formatPDFspa
dc.format.extent199 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameInstname:Unidad Central del Valle del Caucaspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Unidad Central del Valle del Caucaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repositorio.uceva.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12993/4912
dc.language.isospaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrialspa
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dc.rightsDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0*
dc.subject.keywordsProcess and Procedures Manualspa
dc.subject.keywordsOperation and Maintenancespa
dc.subject.keywordsAqueduct and the District of Buenaventuraspa
dc.subject.keywordsBuenaventura Water, Sewerage and Sanitation Company SAAAB S.A.S ESPspa
dc.subject.keywordsISO 9001:2015 Standardspa
dc.subject.keywordsTechnical and Operational Performancespa
dc.subject.keywordsMixed Approachspa
dc.subject.keywordsDescriptive Researchspa
dc.subject.keywordsNon-probability Samplingspa
dc.subject.keywordsManagement Indicatorsspa
dc.subject.keywordsProcess Documentationspa
dc.subject.keywordsContinuous Improvementspa
dc.subject.keywordsPublic Servicesspa
dc.subject.keywordsCustomer Satisfactionspa
dc.subject.keywordsOrganizational Qualityspa
dc.subject.proposalManual de procesos y procedimientosspa
dc.subject.proposalOperación y mantenimientospa
dc.subject.proposalAcueducto y del Distrito de Buenaventuraspa
dc.subject.proposalSociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Buenaventura SAAAB. S.A.S ESPspa
dc.subject.proposalNorma ISO 9001:2015spa
dc.subject.proposalDesempeño técnico operativospa
dc.subject.proposalEnfoque mixtospa
dc.subject.proposalInvestigación Descriptivaspa
dc.subject.proposalMuestreo no probabilísticospa
dc.subject.proposalIndicadores de Gestiónspa
dc.subject.proposalDocumentación de procesosspa
dc.subject.proposalMejora continuaspa
dc.subject.proposalServicios publicospa
dc.subject.proposalSatisfacción del clientespa
dc.subject.proposalCalidad Organizacionalspa
dc.titleDiseño de un manual de procesos y procedimientos para el area de operacion y mantenimiento del acueducto del distrito de Buenaventura, basado en la norma ISO:9001spa
dc.title.titleenglishDesign of a manual of processes and procedures for the operation and maintenance area of ​​the Buenaventura district aqueduct, based on the ISO:9001 standardspa
dc.typebachelor thesisspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dcterms.audienceEstudiantesspa
dcterms.audienceInvestigadoresspa
dcterms.audienceDocentesspa
dcterms.audiencePublico en generalspa
dcterms.audience.professionaldevelopmentPregradospa
dcterms.audience.professionaldevelopmentMaestríaspa
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